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缺货处理

缺货处理

一、缺货?#24471;?/strong>

紫云鹭办公是按照订单付款时间先后顺序来处理备货、发货,所以在您的订单中,很有可能会出现某个商品缺货现象,若出现缺货紫云鹭办公会在第一时间通知给您。

客服电话:4000-618-998


 客服工作时间:周一至周六:08:30- 18:00 | 周日?#30418;?#24687;(提示?#30418;?#24687;期间正常接收下单,周末订单周一发货)

 二、缺货类型

1、短时间缺货:缺货商品能够在7天内补到货。

2、长时间缺货:缺货商品到货日期不确定或过长。

3、已下市:厂家不再生产、销售此商品,已作下市处理。

 三、缺货处理方式

1、等待紫云鹭办公补货,再进行发货

预计紫云鹭办公将在5-7天内完成补货,补货完毕后会在48小时内依照正常订单流程进行备货、发货。

 适用缺货类型:短时间缺货

 2、更换其他商品,再进行发货

对于商品缺货,您可以更换其他有货商品。对于更换商品产生的价格差异,紫云鹭办公将实行多?#26494;?#34917;。

 申请更换商品将您新选的产?#20998;?#26032;下单,我?#24378;?#26381;给您及时处理。

 适用缺货类型:长时间缺货、已下市

 

更换商品若产生价格差异,将会多?#26494;?#34917;:

多退:紫云鹭办公退差额给您,差额部分会以“同等金额抵用券”的方式返还给您,抵用券将直接发放到您的账户中,您可以在下次消费

      ?#31508;?#29992;。

少补?#32791;?#34917;差额给紫云鹭办公,在您提交申请后,待客服回复并操作更换商品后,您依据客服提示支付差额即可。

 

处理时间:

工作时间内的提交申请:我们会在1个工作日内完成商品更换并在更换后48小时内完成发货工作。

?#26538;?#20316;时间的提交申请:我们会在下1个工作日内完成商品更换并在更换后48小时内完成发货工作。

 

 

3、取消订单,申请退款

针对1个订单订购多个商品?#32791;?#21487;以联系紫云鹭办公删除订单中的缺货商品,申请退款,其余商品按照正常订单流程备货、发货。

针对1个订单?#27426;?#36141;1个商品?#32791;?#21487;以在[我的账户]-[我的订单] 直接取消订单并申请退款。

 

适用缺货类型:长时间缺货、已下市


支持退款方式:

抵用券退款(强烈推荐,直?#27833;?#27454;到账户内方便下次购物)

第三方支付退款(需要填写第三方支付帐户名)

 

退款注意事项:

退款的账户信息填错将导致退款失败,请务必?#38505;?#22635;写。

 

处理时间:

工作时间内的提交申请:我们会在1个工作日内完成审核,在客服提交退款申请后,紫云鹭办公财务将在1个工作日内完成退款工作。

?#26538;?#20316;时间的提交申请:我们会在下1个工作日内完成审核,在客服提交退款申请后,紫云鹭办公财务将在1个工作日内完成退款工作。

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